Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR / REMBOURSEMENT / ÉCHANGE :

  • Si un produit ne vous convenez pas (délai de rétractation) : 

CONDITIONS DE RETOURS:

  1. DÉLAI : vous disposez de 14 jours calendaire à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour auprès de notre service client à l’adresse e-mail contact@anthropocene-shop.fr ou depuis votre compte. Nous vous remercions de nous en spécifier la raison. 
  2. CONDITIONNEMENT D'ORIGINE : Les produits doivent nous être adressés dans leurs emballages et protections d'origine, accompagné de leurs accessoires (exemple: les flacons doivent être renvoyé avec leur bouchon ...) Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit ou son emballage arrivent endommagés.
  3. ÉTAT DE(S) PRODUIT(S): Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera pas remboursé.
  4. ADRESSE DE RETOUR: le(s) produit(s) doit être renvoyé à: ANTHROPOCÈNE SHOP, 4 rue allart 80000 AMIENS.

Les frais de retour sont à la charge du client et non remboursables.

Dans le cas de frais de port offerts pour la commande, Anthropocène se réserve le droit de déduire le montant des frais engagés pour l'envoi, du remboursement de la commande.

Le remboursement sera effectué via le même mode de règlement que lors de la commande initiale, dans un délai maximum de 10 jours à réception des articles retournés.

En cas de retour refusé par nos équipes, vous pourrez récupérer votre produit. Néanmoins, des frais d'expédition seront à votre charge.

  • Lors de la réception de votre commande, si le colis est abîmé ou un produit est défectueux :

A la réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur. Si l’emballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a été endommagé, notez les défauts et les dommages constatés sur le bordereau de livraison du transporteur. Vous pouvez également refuser le colis.

Ce bordereau de transport sera une pièce justificative importante afin que Anthropocène ou le transporteur puisse vous dédommager. Si vous constatez ces anomalies après le déballage de votre colis, prévenez notre Service Client dans les 24 heures suivant la livraison par e-mail à contact@anthropocene-shop.fr ou depuis votre compte. Passé ce délai, Anthropocène ne pourra prendre en considération votre réclamation.

En cas de retour d'un produit abîmé ou défectueux, ou en cas d'erreur sur la commande qui incombe Anthropocène, les frais de retour seront pris en charge par Anthropocène. Une fois le(s) produit(s) abîmé(s) ou défectueux réceptionné(s) par Anthropocène, le client pourra demander le remboursement de sa commande ou l'échange du ou des articles concernés.

  • Si vous n'avez pas récupéré votre colis dans le délai imparti par le point relais :

Les colis sont disponibles en Point Relais® durant 8 jours calendaires ou en Locker durant 5 jours calendaires. À réception du colis par Anthropocène, si son contenu ne présente pas de dommage, vous pourrez choisir de payer les frais d'expédition à nouveau ou de demander un remboursement. Dans ce dernier cas, si les frais de port vous avaient été offert , le remboursement sera déduit des frais de port pris en charge par Anthropocène initialement.

 

ÉCHANGE :

Nous ne remplaçons que les produits initialement abîmé ou défectueux.